Reklamačný poriadok


REKLAMAČNÝ PORIADOK

(Pre predaj tovaru a poskytovanie služieb)

Prevádzkovateľ a Predávajúci/Poskytovateľ služieb:

Obchodné meno: spare-parts s.r.o.

Sídlo: Pruské 721, 018 52 Pruské

IČO: 51908867

E-mail pre reklamácie: info@servishlav.sk, info@servishlav.cz, info@dpfpartner.sk

Telefón: +421 948 274 214, +421 948 334 133

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní, preverovaní a vybavovaní reklamácií na tovar zakúpený alebo služby poskytnuté spoločnosťou spare-parts s.r.o. a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Článok I. Všeobecné ustanovenia a Záruka

  1. Záručné doby:
    • Na predávaný tovar (napr. nové hlavy valcov, diely) je poskytovaná záručná doba 24 mesiacov (pre spotrebiteľov – fyzické osoby nepodnikateľov, B2C), ak osobitné predpisy neustanovujú kratšiu dobu alebo výrobca neposkytuje dlhšiu.
    • Na poskytované služby (oprava, repas hlavy valcov) je záručná doba 12 mesiacov od ukončenia opravy/repasu dielu.
    • Na DPF Službu (čistenie filtra/katalyzátora) je záručná doba 12 mesiacov alebo 100 000 km(podľa toho, čo nastane skôr) od vyčistenia, za podmienok uvedených v bode 3.3 tohto článku.
  2. Začiatok záručnej doby: Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru/služby Kupujúcim.
  3. Vylúčenie zodpovednosti (Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli):
    • Opotrebovaním dielu/tovaru spôsobeným bežným používaním.
    • Mechanickým, tepelným alebo chemickým poškodením.
    • Nesprávnym používaním, nesprávnou montážou (napr. montážou nekvalifikovaným servisom), skladovaním alebo nedodržaním pokynov výrobcu.
    • Poškodením pri preprave po prevzatí dielu Kupujúcim.
    • V prípade DPF Služby (čistenia) sa záruka neuplatní, ak vozidlo, na ktorom bol DPF filter namontovaný, vykazuje iné závady, ktoré viedli k opätovnému zaneseniu filtra (napr. chybný vstrekovač, turbodúchadlo, chybné snímače, EGR ventil).

Článok II. Uplatnenie reklamácie (Reklamačné konanie)

  1. Miesto a spôsob uplatnenia: Reklamáciu je možné uplatniť:
    • Elektronicky vyplnením reklamačného formulára zverejneného na stránkach www.servishlav.sk alebo www.servishlav.cz.
    • Osobne v sídle spoločnosti.
    • Písomne zaslaním formulára alebo listu na adresu sídla spoločnosti.
  2. Požadované dokumenty a údaje: Na riadne uplatnenie reklamácie je Kupujúci povinný poskytnúť:
    • Meno kupujúceho alebo názov spoločnosti.
    • Kontaktné údaje (telefón, e-mail).
    • Číslo faktúry (dokladu o kúpe/vykonaní služby).
    • Presný popis vady (ako sa prejavuje, kedy vznikla).
    • Fotodokumentáciu vady (ak je to možné).
    • V prípade reklamácie DPF Služby (čistenia) je nutné priložiť aj doklad o riadnej montáži dielu a protokol o diagnostike vozidla zo servisu, ktorý potvrdzuje, že vozidlo nemá iné závady.
  3. Doručenie reklamovaného dielu: Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar/diel na adresu prevádzky Predávajúceho kompletný, čistý a zbavený všetkých nemontovaných komponentov (snímače, hadice, atď.), ktoré nie sú predmetom reklamácie. Náklady na doručenie reklamovaného dielu na preverenie znáša Kupujúci.
  4. Uznanie reklamácie: Predávajúci je povinný o uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi (B2C) potvrdenie.

Článok III. Vybavenie reklamácie

  1. Lehoty na vybavenie reklamácie:
    • Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) spotrebiteľa (B2C) Predávajúci vykoná ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy.
    • Vybavenie reklamácie podnikateľa (B2B) sa rieši v súlade s Obchodným zákonníkom a dohodnutými lehotami.
  2. Spôsoby vybavenia reklamácie (pre spotrebiteľa B2C):
    • Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť: má Kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie (opravou).
    • Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a bráni riadnemu užívaniu veci ako bez vady: má Kupujúci právo na výmenu tovaru (ak je to možné) alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
    • Ak ide o iné neodstrániteľné vady: má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
  3. Spôsob vybavenia reklamácie (pre podnikateľa B2B): Reklamácia sa vybavuje v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka (Zákon č. 513/1991 Zb.).
  4. Vrátenie reklamovaného dielu: Po vybavení reklamácie je Predávajúci povinný Kupujúceho o jej vybavení informovať. Tovar/diel odošle Predávajúci Kupujúcemu späť na náklady Predávajúceho.

Článok IV. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok bol schválený konateľom spoločnosti spare-parts s.r.o. a nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webových stránkach Predávajúceho.
  2. Všetky práva a povinnosti Kupujúceho, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach Predávajúceho a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky (Občiansky zákonník, Obchodný zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa).